Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a IPROTEC. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente.

1. Información General

Razón Social: IPROTEC (Nombre comercial)
Giro: Servicio técnico y venta de equipos tecnológicos
Dirección: Av. Providencia 2237, Local P23, Providencia, Santiago, Chile
Contacto: +56 9 2859 7244 | contacto@iprotecstgo.com

2. Servicios Ofrecidos

IPROTEC ofrece:

🔧 Reparación de equipos Apple (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch)
📲 Reparación de equipos Android (Samsung, Xiaomi, Motorola, Huawei, etc.)
💻 Reparación de notebooks y tablets
💰 Compra y venta de equipos usados y reacondicionados
🛒 Venta de accesorios y repuestos

3. Revisión Técnica y Diagnóstico

3.1 Costo de Revisión

La revisión técnica tiene un costo desde $8.000. Este valor se cobra únicamente si:

❌ El cliente decide NO reparar después del diagnóstico
❌ El equipo no tiene arreglo

✅ Si el cliente aprueba la reparación, el costo de revisión se descuenta del total.

3.2 Presupuesto sin Compromiso

Después de la revisión, entregaremos un presupuesto detallado. El cliente decide si proceder o no con la reparación.

3.3 Equipos sin Arreglo

Si después de la revisión determinamos que el equipo no tiene solución técnica o económicamente viable, se cobrará únicamente el valor de la revisión técnica.

4. Reparaciones

4.1 Tiempos de Reparación

Los tiempos estimados son:

⚡ Reparaciones simples (pantalla, batería): Mismo día o 24 horas
🔧 Reparaciones complejas: 2-5 días hábiles
📦 Pendiente de repuestos: Según disponibilidad del fabricante

Los plazos son estimados y pueden variar según la complejidad del caso.

4.2 Autorización del Cliente

No se realizará ninguna reparación sin la autorización expresa del cliente después de conocer el presupuesto.

4.3 Repuestos

Ofrecemos repuestos:

✅ Originales: De fábrica, con garantía extendida
✅ Compatibles de alta calidad: Alternativas de calidad certificada

El cliente elige qué tipo de repuesto desea instalar según su presupuesto.

4.4 Respaldo de Información

IPROTEC NO se hace responsable por pérdida de información durante las reparaciones. Recomendamos hacer respaldo antes de entregar el equipo.

4.5 Equipos Abandonados

Los equipos no retirados después de 60 días corridos de finalizada la reparación o diagnóstico serán considerados abandonados. IPROTEC podrá disponer del equipo para cubrir costos de almacenamiento.

5. Garantía

5.1 Cobertura

Otorgamos garantía de hasta 6 meses en repuestos originales y según fabricante en repuestos compatibles (generalmente 3-6 meses).

5.2 Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

❌ Daños por golpes, caídas o uso indebido posterior a la reparación
❌ Daño por líquidos después de la reparación
❌ Manipulación por terceros después de nuestro servicio
❌ Desgaste natural por uso prolongado
❌ Daños estéticos (rayones, abolladuras)

5.3 Validez de Garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar la boleta o comprobante original del servicio.

6. Compra y Venta de Equipos

6.1 Compra de Equipos Usados

Al vender tu equipo a IPROTEC:

✅ El equipo debe estar desbloqueado (sin iCloud o Google)
✅ Debe encender y funcionar correctamente
✅ El pago se realiza de inmediato en efectivo o transferencia
✅ La venta es definitiva, sin devolución

6.2 Venta de Equipos Reacondicionados

Los equipos vendidos por IPROTEC incluyen:

✅ Garantía de 6 meses en hardware
✅ Descripción detallada del estado cosmético
✅ Equipo probado y funcional al 100%

7. Tienda Online - Compras y Envíos

7.1 Precios

Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

7.2 Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecer alternativas o reembolso.

7.3 Medios de Pago

Aceptamos:

💵 Efectivo (en tienda)
💳 Tarjetas de débito y crédito (Webpay)
📱 Transferencia bancaria
🛒 Mercado Pago

7.4 Envíos

Ofrecemos:

🚚 Envío GRATIS en compras sobre $30.000 (Región Metropolitana)
📍 Retiro en tienda sin costo
📦 Envíos a regiones mediante empresas de courier

7.5 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de 7 días corridos si el producto:

✅ Está sin uso y en su empaque original
✅ Incluye todos sus accesorios
✅ No presenta daños ni señales de uso

8. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

✅ Proporcionar información veraz sobre el problema del equipo
✅ Realizar respaldo de información antes de entregar el equipo
✅ Retirar el equipo dentro de los plazos indicados
✅ Presentar comprobante de servicio para garantía
✅ Informar de cualquier problema con el equipo reparado dentro de las primeras 48 horas

9. Limitación de Responsabilidad

IPROTEC NO se responsabiliza por:

❌ Pérdida de información o datos del equipo
❌ Daños preexistentes no declarados por el cliente
❌ Incompatibilidad de software después de actualizaciones del sistema
❌ Problemas derivados de uso indebido posterior a la reparación
❌ Fallas en equipos con intervención previa por terceros no autorizados

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logos, diseños) es propiedad de IPROTEC y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Chile.

11. Modificaciones

IPROTEC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de Santiago.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:

📍 IPROTEC
Av. Providencia 2237, Local P23
Providencia, Santiago, Chile

💬 WhatsApp: +56 9 2859 7244 / +56 9 5864 4726
📧 Email: contacto@iprotecstgo.com
📸 Instagram: @IPROTECSTGO | @IPROTECSTORE

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 10:30 - 19:30
Sábado: 10:30 - 17:00

Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad.