Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio 2026

1. Garantía en Reparaciones

Todas nuestras reparaciones cuentan con garantía de 6 meses en repuestos originales y mano de obra, desde la fecha de retiro del equipo.

Si el equipo presenta una falla directamente relacionada con la reparación realizada dentro del período de garantía, IPROTEC procederá a:

• Reparar el equipo sin costo adicional, o
• Reemplazar el repuesto defectuoso sin costo adicional

La garantía NO cubre:

• Daños causados por caídas, golpes o impactos posteriores a la reparación
• Daños por líquidos o humedad posteriores a la reparación
• Daños por mala utilización o intervención no autorizada
• Daños por alzas de voltaje o efectos de la naturaleza
• Desgaste normal del repuesto por uso cotidiano
• Fallas en componentes no relacionados con la reparación realizada

2. Devoluciones en Venta de Equipos Usados

Los equipos usados vendidos por IPROTEC cuentan con garantía de 30 días desde la fecha de compra.

Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles desde la compra, únicamente en los siguientes casos:

• El equipo presenta una falla no informada al momento de la venta
• El equipo entregado no corresponde al modelo o especificaciones acordadas

No se aceptan devoluciones cuando:

• El equipo presenta daños físicos causados por el comprador (golpes, rayones, líquidos)
• El equipo fue intervenido por un tercero no autorizado
• El cliente simplemente cambió de opinión
• No se presenta el comprobante de compra
• Han transcurrido más de 7 días hábiles desde la compra

En caso de devolución aceptada, IPROTEC ofrecerá preferentemente un cambio por otro equipo de igual o similar valor. En caso de reembolso en efectivo, se aplicará un cargo administrativo del 10% del valor de la compra.

3. Devoluciones en Accesorios

Se aceptan cambios de accesorios dentro de los primeros 7 días corridos desde la compra, siempre que:

• El accesorio esté sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original
• Se presente el comprobante de compra
• El accesorio presente un defecto de fabricación

No se aceptan devoluciones de accesorios que hayan sido abiertos, usados o sin su empaque original, salvo que presenten falla de fabricación.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar una garantía, cambio o devolución debes:

1. Contactarnos por WhatsApp al +56 9 2859 7244 o visitar nuestra tienda
2. Presentar el comprobante de compra o reparación
3. Describir la falla o motivo de la devolución
4. Traer el equipo o accesorio a nuestra tienda en Av. Providencia 2237 Local P23

Una vez recibido el equipo, nuestro equipo técnico realizará una revisión para determinar si la falla está cubierta por garantía. El plazo de respuesta es de 3 a 5 días hábiles.

5. Derechos del Consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los consumidores en Chile. Ante cualquier duda o reclamo puedes también contactar al SERNAC.